<МЕТА> - Украина | Пресс - релизы
українська | русский
<META> - Украина
Интернет
Реестр
Новости
Пресс - релизы
Товары
Компании

Лента новостей
#

Общество

Михаил Меркулов: Мы сами станем «тайными покупателями»

Девелопер Arricano проводит исследование по методике «тайный покупатель» в помощь арендаторам с участием менеджмента компании.

Arricano, сетевой оператор ТРК, инициирует исследование в помощь арендаторам.
Готовы ли компании платить по $180 млн за ошибки в обслуживании клиентов? Вероятно, что нет. Но иногда приходится: всего одна разбитая гитара, 9 месяцев поиска справедливости и одна песня делают знаменитыми United Airlines и Дейва Кэролла. Каждого по-своему.
Наверно, это самая известная история о плохом сервисе и высокой моральной компенсации. И самая знаменитая песня, - у сингла United Breaks Guitars 16 млн просмотров, а у ее автора Дейва Кэролла - приглашение на шоу к Опре Уинфри, сумасшедшая популярность его ранее безызвестной группы и бесплатные билеты на рейсы других авиакомпаний. А ведь изначально вопрос стоил лишь своевременной обратной связи, извинений и $1200 на ремонт гитары.
Какие глобальные выводы из этой ситуации сделала United доподлинно неизвестно. Но другие компании постоянно инвестируют значительные средства в то, чтобы не только предотвратить “повреждение гитар”, но и подарить своим клиентам приятный опыт взаимодействия - во всех возможных ситуациях.
“Arricano в ближайшее время запускает волну исследований mystery shopping во всех ТРК. Как сетевой оператор с едиными стандартами в сервисе, наша компания направляет все свои усилия на создание ситуаций с позитивным развитием. По итогам исследований мы, вместе с нашими партнерами - арендаторами ТРК, организуем решение наиболее острых вопросов, которые поднимет это исследование”, - говорит Михаил Меркулов, CEO Arricano Real Estate Plc.
Впервые девелопер в Украине проводит собственными силами исследование по методике «тайный покупатель» в помощь арендаторам. С одной стороны, такие исследования – достаточно распространенная практика для ритейлеров, с другой – успех магазина, кафе или ресторана в составе торгового центра напрямую влияет на успешность всего торгового центра. Эту взаимосвязь понимают в компании, поэтому Arricano становится проводником инноваций для своих арендаторов-партнеров и готова поддержать их как в работе над ошибками, так и в развитии пока невыявленных преимуществ. По мнению Михаила Меркулова, «понимание клиентского опыта помогает открыть не только ошибки, шероховатости в сервисе, но и резервы для развития бизнеса, повышения лояльности покупателей. Мы даже планируем сами стать на один день тайными покупателями и вместе с коллегами «пройтись по магазинам».
15 марта весь мир отмечает День защиты прав потребителей. Праздник, который приурочен ООН к годовщине выступления президента США Джона Кеннеди. «Потребители – это все мы. Потребители – это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно», - сказал Джон Кеннеди в 1962 году.
Сейчас компании готовы инвестировать средства в то, чтобы услышать голос покупателя еще до того, как слова будут произнесены. В то, чтобы гитара осталась целой.

О компании: Arricano Real Estate plc – ведущий девелопер и сетевой оператор торгово-развлекательных комплексов европейского уровня в Украине. Arricano обладает самым большим в Украине портфолио реализованных ТРК, общая арендная площадь которых составляет более 212 000 кв. м. Портфель компании географически диверсифицирован за счет активов в разных регионах Украины: г. Киев – ТРЦ «РайON», ТРК «Проспект», г. Кривой Рог – ТРК «Солнечная Галерея», г. Запорожье – ТРК City Mall, г. Симферополь – ТРЦ «Южная Галерея», а также доля в проекте ТРК Sky Mall. На стадии девелопмента в компании находится еще 3 проекта. С сентября 2013 года акции компании размещены на Альтернативном инвестиционном рынке (AIM) Лондонской фондовой биржи. Более подробную информацию Вы сможете найти на официальном сайте Arricano Real Estate Plc www.arricano.com


Arricano Real Estate Plc
Автор:Машталер Ольга написать автору
http://www.arricano.com
тел.:+38050 4739261

дата публикации: 15.03.2017 17:37


в список пресс-релизов
Загрузка...
Поиск:
добавить сайт | реклама на портале | контекстная реклама | контакты Copyright © 1998-2017 <META> Все права защищены